尊敬的用戶：
您好！通源天然氣秉承“用戶至上”的服務(wù)理念，為客戶提供專業(yè)、高效、周到的服務(wù)，供應(yīng)安全清潔燃?xì)猓铝τ诟纳骗h(huán)境質(zhì)量，提高生活品質(zhì)。為了更好的提供服務(wù)，通源天然氣有限公司制定了以下承諾，服務(wù)將不斷改善，努力提升客戶服務(wù)水平：
1、確保用戶正常供氣
2、對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶主動(dòng)接待、熱情服務(wù)
3、遇管網(wǎng)維修等特殊原因需暫停供氣時(shí)，提前以電話或書面形式48小時(shí)通知客戶（緊急情況除外）。
4、暫停供氣后，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。
5、每年至少一次入戶安全檢查，保證客戶用氣安全；
6、接到用戶搶險(xiǎn)、搶修電話后，20分鐘內(nèi)到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)組織搶險(xiǎn)；接到客戶戶內(nèi)用氣故障報(bào)修后，當(dāng)日內(nèi)處理完畢。
7、“029-86092880”服務(wù)熱線，全年24小時(shí)不間斷為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、緊急事故搶險(xiǎn)等服務(wù)。
8、通氣、維修、安檢等服務(wù)，當(dāng)日為用戶服務(wù)，安裝于預(yù)約時(shí)間到達(dá)。
9、戶外安全檢查：為保證天然氣管網(wǎng)安全，公司對(duì)市政天然氣管網(wǎng)進(jìn)行每天一個(gè)周期的系統(tǒng)檢查，每季度對(duì)小區(qū)內(nèi)庭院天然氣管網(wǎng)進(jìn)行一次系統(tǒng)檢查。
10、處理投訴：自收到投訴信息起，3個(gè)工作日內(nèi)解決或回復(fù)客戶。
陜西通源天然氣股份有限公司
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