為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，快捷有效處理天然氣用戶報(bào)修問題，減少損失，保證用戶安全用氣。渭南公司客戶服務(wù)部網(wǎng)上報(bào)修服務(wù)平臺經(jīng)過安裝、調(diào)試，現(xiàn)已正常運(yùn)行。
隨著信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的發(fā)展、應(yīng)用，這些高科技的技術(shù)越來越走近我們的生活。網(wǎng)上報(bào)修服務(wù)系統(tǒng)就是在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，針對天然氣用戶報(bào)修日常業(yè)務(wù)流程，分析數(shù)據(jù)來源及處理流程，有效對用戶報(bào)修、維修工作統(tǒng)一管理和安排，實(shí)現(xiàn)對用戶報(bào)修、維修工作過程全程監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。用戶只要一個(gè)報(bào)修電話，服務(wù)平臺根據(jù)用戶報(bào)修內(nèi)容，進(jìn)行分類，及時(shí)把問題派送到終端器上.維修人員根據(jù)終端顯示，第一時(shí)間處理用戶報(bào)修問題，并把處理結(jié)果上傳到服務(wù)平臺，服務(wù)平臺根據(jù)上傳資料隨時(shí)對用戶進(jìn)行回訪，以確保用戶報(bào)修問題得到及時(shí)解決。用戶只要在家里打一個(gè)報(bào)修電話，就能享受到天然氣公司快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
網(wǎng)上報(bào)修系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了在線故障報(bào)修管理，提高了工作效率，加強(qiáng)了報(bào)修故障的監(jiān)督和管理，督促員工按時(shí)完成報(bào)修工作，更好地服務(wù)廣大天然氣用戶，實(shí)現(xiàn)“用戶至上、用心服務(wù)”的工作理念。
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